Terug naar overzicht
Vandaag zichtbaar op IKONSNieuwPopulair
Zuid-HollandRemote40 uur/week<3mnd
Een dynamische, remote-first SaaS scale-up zoekt een ervaren Solutions Engineer met een speciale interesse in Operations om bij te dragen aan het succes van het Customer Success team. Het team bestaat uit getalenteerde mensen die vanuit verschillende locaties in Europa werken.
Wat je doet
- Robuuste ervaringen bouwen en leveren en ervoor zorgen dat deze goed blijven werken voor klanten.
- Integraties bouwen met behulp van een eigen (TypeScript) framework.
- Klantondersteuning bieden; vragen beantwoorden en ondersteuningsverzoeken afhandelen, zodat integratie- en inhoudsproblemen worden opgelost.
- Nauwkeurige gegevens bijhouden in een intern ticketsysteem.
- Inkomende verzoeken triageren en de ticketprioriteit indien nodig aanpassen.
- Processtandaarden vaststellen en bewaken, om een hoge en consistente kwaliteit te waarborgen.
- Projectmanagement voor de oplevering van pilots en integraties, en de voortgang van cross-team werk coördineren.
- De leiding nemen in projectcoördinatie tijdens belangrijke lanceringen.
- Ondersteuning bieden bij overkoepelende waardetoevoegende projecten om nieuwe waarde te leveren.
- Ondersteuning bieden bij overkoepelende onderhoudsprojecten om standaarden te handhaven.
- Samenwerken met de Product Owner/teamleider om knelpunten en verbeterpunten in processen, tools, product en integratietechnologie op te lossen.
- Het Customer Success team en bredere teams ondersteunen en motiveren om deadlines te halen en op koers te blijven.
- Typische taken omvatten: onboarding van nieuwe klanten, maken en QA-en van integraties, klantvergaderingen, lanceren van integraties, upgrades en pilots, afhandelen van ondersteuningsverzoeken, triageren van nieuwe tickets voor SLA-respons, backlogbeheer, projectmanagement voor lopende projecten en procesverbetering.
Eisen
- Minimaal 3 jaar ervaring als Solutions Engineer of vergelijkbaar.
- SaaS-ervaring.
- Ervaring met productontwikkeling.
- Ervaring met het leveren van software aan klanten.
- Ervaring met samenwerken met interne teams.
- Kennis van werken met databases.
- Ervaring met projectmanagement of -coördinatie.
Profiel
- Technisch gericht met de drive om klanten blij te maken.
- Uitstekende communicator.
- Goed niveau van assertiviteit.
- Neemt eigenaarschap en houdt anderen aan dezelfde standaard.
- Vasthoudend in de zoektocht naar oplossingen.
- Vermogen om kritisch te denken.
- Ziet geweldige technologie en weet hoe deze om te zetten in waarde.
- Vermogen om door chaos heen te kijken en inzichten te bieden.
- Methodisch en georganiseerd.
Hoe solliciteren?
Bekijk de volledige opdrachttekst en sollicitatie-informatie zodra je sollicitatie op maat klaarstaat.
Bestel een sollicitatie op maat om de volledige opdracht en sollicitatie-informatie te bekijken.
Meer context, minder losse zoekuren.
Je krijgt net genoeg context om te beoordelen of deze opdracht interessant is. De volledige briefing, klantdetails en vervolgstappen blijven beschikbaar in de app.