Terug naar overzicht
Vandaag zichtbaar op IKONSNieuwPopulair
GroningenHybride14 uur/week6-12mnd
Als projectleider leid je de voorbereiding, aanbesteding, implementatie en adoptie van een nieuwe telefonieomgeving. Je verbindt techniek met de dagelijkse praktijk van het Klant Contact Centrum (KCC) en houdt rekening met de behoeften van inwoners om de organisatie telefonisch te bereiken.
Wat je doet
- Inventariseren van wensen, eisen en knelpunten bij het KCC, ICT en andere betrokken afdelingen en vertalen naar een plan van aanpak met planning, budget, risico’s en verantwoordelijkheden.
- Begeleiden van het aanbestedingstraject samen met Inkoop en betrokken collega’s en voorbereiden van de leverancierskeuze.
- Onderzoeken van mogelijkheden zoals automatische gespreksverdeling, rapportages en AI. Rekening houden met aansluiting op bestaande systemen, privacy en informatiebeveiliging.
- Aanvuren van de gekozen leverancier en interne partijen bij de technische en functionele inrichting. Bewaken van planning, budget, kwaliteit en voortgang.
- Organiseren van technische en functionele tests van de volledige telefonische klantreis, inclusief bereikbaarheid, keuzemenu’s, wachttijden, doorverbinden en afhandeling buiten openingstijden.
- Begeleiden van medewerkers met instructies, trainingen en ondersteuning en zorgen voor een goede overdracht aan functioneel en technisch beheer.
- Zorgen dat de huidige telefonieomgeving stabiel blijft totdat de nieuwe oplossing klaar is. In kaart brengen van storingen en knelpunten, inhoudelijke en operationele sturing geven aan het functioneel beheer en betrokkenen aanspreken op afspraken.
Profiel
- Hbo werk- en denkniveau.
- Overzicht houden wanneer techniek, dienstverlening en verschillende belangen samenkomen.
- Goed luisteren, afspraken duidelijk maken en zorgen dat knelpunten worden opgepakt.
- Medewerkers zorgvuldig begeleiden bij veranderingen en oog houden voor de gebruiker die telefonisch contact zoekt met de organisatie.
Hoe solliciteren?
Bekijk de volledige opdrachttekst en sollicitatie-informatie zodra je sollicitatie op maat klaarstaat.
Bestel een sollicitatie op maat om de volledige opdracht en sollicitatie-informatie te bekijken.
Meer context, minder losse zoekuren.
Je krijgt net genoeg context om te beoordelen of deze opdracht interessant is. De volledige briefing, klantdetails en vervolgstappen blijven beschikbaar in de app.