Terug naar overzicht
Vandaag zichtbaar op IKONSNieuwPopulair
Vlaams-BrabantHybrideUren in overleg<3mnd
Een consultancybedrijf gespecialiseerd in Customer Service Transformatie zoekt een business architect. Je hebt operationele ervaring in klantenservice en kunt meedenken over het verbeteren van de operaties. Je ontwerpt een nieuwe visie en vertaalt deze naar een oplossing en transitieplan om serviceteams te transformeren.
Wat je doet
- Strategisch meedenken over de toekomst van klantenserviceoperaties bij diverse klanten.
- Een duidelijke visie en architectuur definiëren voor diensten en informatiestromen.
- Luisteren naar stakeholders en adviseren over oplossingen en integratie in een solide enterprise architectuur.
- Fungeren als brug naar bouwteams, IT-architecten en oplossinganalisten briefen over functionele vereisten.
- Coachen van teams om hun werkwijze te verbeteren.
- Toezicht houden op de verbinding tussen digitale innovatie op lange termijn en de dagelijkse realiteit van agents en supervisors.
- Samenwerken in korte iteraties met directe feedbackloops, met behoud van eigenaarschap van de architecturale visie.
- Problemen, ideeën en oplossingen visualiseren met duidelijke modellen die bedrijfsideeën vertalen naar technologiespecifieke oplossingen.
Wat ze vragen
- Ervaring met analyse en oplossingarchitectuur.
- Kennis van frameworks zoals COPC, KCS.
- Een hybride mindset, die de kloof tussen bedrijfsdomeinen en technische teams overbrugt.
- Up-to-date blijven met trends en innovatie.
Profiel
- Analytisch en detailgericht, met behoud van een hoog niveau overzicht.
- Stressbestendig.
- Bereid om extra inspanningen te leveren om deadlines te halen.
Praktisch
- Bereid om 2-3 dagen per week naar klantlocaties te reizen.
Hoe solliciteren?
Bekijk de volledige opdrachttekst en sollicitatie-informatie zodra je sollicitatie op maat klaarstaat.
Bestel een sollicitatie op maat om de volledige opdracht en sollicitatie-informatie te bekijken.
Meer context, minder losse zoekuren.
Je krijgt net genoeg context om te beoordelen of deze opdracht interessant is. De volledige briefing, klantdetails en vervolgstappen blijven beschikbaar in de app.