Als medewerker Front Office ben je samen met jouw team het aanspreekpunt op locatie voor alle ondersteuningsbehoeften van collega's binnen een overheidsorganisatie. Je helpt de klant verder, neemt de klantreis over en zorgt ervoor dat de klant tijdig wordt geïnformeerd over de voortgang van de aanvraag. Je vervult een coördinerende rol tussen de leverancier en de klant en bouwt een lokaal netwerk op aan in- en externe leveranciers.
Het hoofddoel is ervoor zorgen dat de klant zich geholpen voelt en tevreden is met het eindresultaat. Je krijgt de vrijheid om naar eigen inzicht dit resultaat te bereiken. Als medewerker Front Office ben je klantvriendelijk en denk je met de klant mee. Je luistert goed naar wat de klant vraagt en stelt vragen om voldoende informatie te verzamelen. Je biedt altijd een alternatieve oplossing aan of stuurt de klant in de juiste richting, ook als de klant niet aan het juiste adres is.
Eisen
- Afgeronde MBO4 opleiding of aantoonbaar gelijkwaardig werk- en denkniveau
- Beheersing van de Nederlandse taal
- Kunnen samenwerken met stakeholders op verschillende lagen van de organisatie
- Ervaring met het werken in bedrijfssystemen
- Proactief de klant benaderen en navragen of er knelpunten zijn en samen met de lokale leveranciers tot een oplossing komen (regiehouder)
- In bezit van een rijbewijs
- Flexibiliteit om op meerdere locaties te werken (thuiswerken is niet mogelijk)
Wensen
- Affiniteit met het organiseren van evenementen
Profiel
- Empathisch
- Communicatief sterk (in woord en geschrift)
- Organisatiegericht: kent hiërarchische verhoudingen, is zich bewust van (in)formele regels, verschillende posities en belangen, handelt naar interne spelregels, spreekt de juiste persoon aan zonder anderen te passeren, herkent ontwikkelingen en gevoeligheden en handelt daarnaar
- Een teamplayer
- Zelfstandig
Praktisch
- Rekening houden met verschillende werkwijzen vanwege diverse deelgebruikers op locaties
- Rekening houden met verschillende werkstructuren, werkcultuur en werktijden op locaties
- Rekening houden met verschillende leiderschapsstijlen
- Zelforganiserend werkvermogen
- Snel kunnen schakelen in een veranderende omgeving en/of omstandigheden
Hoe solliciteren?
Bekijk de volledige opdrachttekst en sollicitatie-informatie zodra je sollicitatie op maat klaarstaat.
Bestel een sollicitatie op maat om de volledige opdracht en sollicitatie-informatie te bekijken.
Meer context, minder losse zoekuren.
Je krijgt net genoeg context om te beoordelen of deze opdracht interessant is. De volledige briefing, klantdetails en vervolgstappen blijven beschikbaar in de app.