De dienst omvat het leveren van technici ter ondersteuning van de eindgebruikerswerkplekomgeving. De technicus fungeert als vertegenwoordiger op klantlocaties en werkt nauw samen met het team om de vereiste diensten te leveren. Dit betreft tweedelijns fysieke ondersteuning op klantlocaties, waarbij taken worden uitgevoerd volgens overeengekomen serviceniveaus en klanttevredenheidsdoelstellingen.
Daarnaast wordt van de technicus verwacht dat deze 'hands-on' ondersteuning biedt aan experts van de klant of OEM bij het diagnosticeren en oplossen van incidenten met betrekking tot netwerk- en computerapparatuur.
Wat je doet
- Installeren, upgraden, ondersteunen en oplossen van problemen met Windows, Mac en andere geautoriseerde desktopsoftware/applicaties.
- Installeren, upgraden, ondersteunen en oplossen van problemen met hardware voor eindgebruikerswerkplekken, zoals desktops, laptops, printers, mobiele apparaten, video- en vergaderapparatuur en andere geautoriseerde randapparatuur.
- Uitvoeren van algemene preventieve onderhoudstaken aan apparaten en software.
- Volgen en uitvoeren van instructies van Subject Matter Experts.
- Ter plaatse 'hands-on' ondersteuning bieden aan experts van de klant of OEM bij het installeren, upgraden, ondersteunen en oplossen van problemen met apparaten in de netwerk- en computeromgeving.
- Gebruikers assisteren bij gemelde IT-gerelateerde incidenten.
- Eigenaarschap nemen van problemen door probleemanalyse uit te voeren om tijdelijke of permanente oplossingen te implementeren met als doel de dienstverlening zo snel mogelijk te herstellen; incidenten waar nodig escaleren naar andere ondersteuningsteams.
- Nauwkeurig registreren, bijwerken en documenteren van verzoeken met behulp van het IT-servicedesksysteem.
- Een eersteklas klantenservice handhaven, waarbij alle klanten efficiënt en op een passende manier worden behandeld.
- Uitstekende mondelinge communicatievaardigheden behouden met het vermogen om effectief te communiceren met technische en niet-technische collega's op alle niveaus binnen de organisatie.
- Een zeer gemotiveerde teamspeler zijn met de vaardigheden en het vermogen om veranderende prioriteiten te beheren.
- Relevante ondersteuningsdocumentatie creëren, onderhouden en publiceren om alle eindgebruikers te helpen bij de snelle oplossing van hun incidenten en serviceverzoeken en om gebruikers zelfredzamer te maken.
- Bereid zijn om trainingen te volgen om op de hoogte te blijven van de nieuwste technologie en interne systeemprocessen.
- Bijdragen aan rapportage volgens klantvereisten.
Profiel
- 2-4 jaar ervaring in een vergelijkbare omgeving.
- Opleiding op het verplichte niveau in het relevante land.
Technische vaardigheden.
- Goed algemeen begrip van IT-principes zoals netwerken, hardware en domeinen.
- Werkkennis van toonaangevende softwarepakketten zoals MS Office, Lotus Notes en MS Outlook.
- Goede werkkennis van besturingssystemen zoals Windows en Mac-gerelateerde software en applicaties.
- Goede ervaring met het oplossen van problemen met hardware en software voor eindgebruikersapparaten.
- Goede ervaring met het ondersteunen van apparaten zoals printers en vergaderruimteapparatuur.
- Kennis van mobiele apparaten, met name Blackberry en iPhones.
- Ervaring met het bouwen, configureren, vervangen en oplossen van problemen met EUC-hardwarecomponenten.
- Bewustzijn van principes voor gegevensback-up.
- Bekendheid met virtuele, MDM- en VPN-omgevingen.
- Basiskennis en bekendheid met apparaten in de netwerk- en computeromgeving.
Soft skills.
- Uitzonderlijke klantgerichte vaardigheden.
- Duidelijk en effectief kunnen communiceren.
- Logische en analytische benadering van werk.
- Nauwkeurige registratie.
- Zelfstandig kunnen werken.
- Goede tijdwaarnemer.
- Intense focus op kwaliteitswerk.
- Productief en efficiënt.
- Kunnen werken binnen de standaard operationele procedures van de klant.
- Professionele houding kunnen handhaven onder stress.
- Altijd gepast gekleed zijn voor de klantomgeving.
- Goede normen voor verzorging en persoonlijke hygiëne.
Certificeringen.
- CompTIA A+, MCP/MCSE zijn wenselijke certificeringen.
- OEM-certificering is wenselijk.
- Kennis van ITIL en ervaring met werken binnen een ITIL-omgeving is gunstig.
Talen.
- Vloeiend in de lokale taal volgens de geografische en culturele vereisten en goed Engels spreken.
Hoe solliciteren?
Bekijk de volledige opdrachttekst en sollicitatie-informatie zodra je sollicitatie op maat klaarstaat.
Bestel een sollicitatie op maat om de volledige opdracht en sollicitatie-informatie te bekijken.
Meer context, minder losse zoekuren.
Je krijgt net genoeg context om te beoordelen of deze opdracht interessant is. De volledige briefing, klantdetails en vervolgstappen blijven beschikbaar in de app.