Vraagwijzerconsulent

Als Vraagwijzerconsulent ben je het eerste aanspreekpunt voor de burgers van een grote stad. Je informeert en adviseert hen over lokale, stedelijke en landelijke voorzieningen en wet- en regelgeving binnen het sociale domein. Je doet een vraagverheldering volgens een vastgestelde methodiek, met aandacht voor de zelfredzaamheid van burgers. Deze gesprekken worden voornamelijk in het Nederlands gevoerd, maar ook regelmatig in het Engels.

Je stimuleert de burger in de eigen verantwoordelijkheid en geleidt door naar andere professionals binnen de organisatie of daarbuiten voor ondersteuning op het gebied van schuldhulpverlening, juridische ondersteuning of WMO. Je verwijst door naar een wijkteam wanneer er sprake is van multi-problematiek of een crisissituatie. Een dag van een consulent is heel divers.

Je start op locatie met het inloopspreekuur waar burgers zich melden met enkelvoudige/eenvoudige vragen maar ook zeer complexe vragen op het gebied van zorg en welzijn. Tijdens deze gesprekken vraag je breed uit waar nodig en smal waar het kan. Je registreert in het systeem en zorgt voor een goede doorverwijzing of maakt een afspraak met een specialist. In de middag staan er afspraken gepland waarin je verder de diepte in kan en aan de hand van de ZRM de situatie in kaart brengt.

Je registreert bij een doorverwijzing zo uitgebreid dat je collega van een andere afdeling er direct mee verder kan. In complexe situaties kan er ondersteuning gevraagd worden van een kwaliteitsmedewerker en/of een expertise medewerker toegang.