Terug naar overzicht
Vandaag zichtbaar op IKONSNieuwPopulair
LuikHybrideUren in overleg<3mnd
Op zoek naar een nieuwe uitdaging als freelancer? Neem dan nu contact op.
Wat je doet
- Verantwoordelijk zijn voor de levering en continue verbetering van IT-diensten in lijn met contractuele verbintenissen en overeengekomen SLA's.
- Fungeren als een betrouwbaar operationeel contactpersoon voor klanten en sterke, langdurige relaties opbouwen.
- Monitoren van SLA/KPI-prestaties, analyseren van afwijkingen en coördineren van corrigerende acties.
- Voorbereiden en leiden van service reviews en service rapportage vertalen naar concrete verbeterinitiatieven.
- Klantbehoeften identificeren en samenwerken met interne technische en commerciële teams om passende oplossingen te vormen.
- Bijdragen aan de definitie en evolutie van diensten, inclusief servicemodellen, verantwoordelijkheden, serviceniveaus en contractuele verbintenissen.
- Coördineren en ondersteunen van ITIL-processen, waaronder Incident-, Probleem- en Change Management.
- Uitdagen en coördineren van technische teams binnen infrastructuur- en applicatieomgevingen.
- Escalaties en klachten van klanten beheren tot aan de oplossing.
- Projecten en servicetransities ondersteunen, zodat nieuwe of gewijzigde diensten operationeel gereed zijn.
- Een gestructureerde aanpak stimuleren voor servicekwaliteit, klanttevredenheid en continue verbetering.
Wat ze vragen
- Meer dan 5 jaar ervaring in IT Service Delivery, Service Management of een vergelijkbare klantgerichte IT-rol.
- Aantoonbare ervaring met het beheren van SLA/KPI-prestaties, servicerapportage en continue verbetering.
- Sterk begrip van ITIL/ITSM-principes en -processen.
- Solide begrip van enterprise IT-infrastructuur, zoals servers, besturingssystemen, virtualisatie, opslag, databases en webtechnologieën.
- Ervaring met het coördineren van technische teams en meerdere belanghebbenden in een complexe IT-omgeving.
- Eerdere ervaring in IT-projectmanagement of servicetransitie.
- Sterke analytische, organisatorische en probleemoplossende vaardigheden.
- Uitstekende communicatie- en stakeholdermanagementvaardigheden, met het vertrouwen om te opereren in technische, klant- en commerciële omgevingen.
- Professionele vloeiendheid in Frans, Nederlands en Engels.
- Bachelor- of Masterdiploma in IT, bedrijfskunde, management of gelijkwaardige professionele ervaring.
- ITIL, ISO 20000 of een andere relevante Service Management-certificering is een voordeel.
Hoe solliciteren?
Bekijk de volledige opdrachttekst en sollicitatie-informatie zodra je sollicitatie op maat klaarstaat.
Bestel een sollicitatie op maat om de volledige opdracht en sollicitatie-informatie te bekijken.
Meer context, minder losse zoekuren.
Je krijgt net genoeg context om te beoordelen of deze opdracht interessant is. De volledige briefing, klantdetails en vervolgstappen blijven beschikbaar in de app.