Een consultancybureau zoekt namens een internationale organisatie een lead management & support consultant voor activiteiten binnen de Benelux. Je bent de schakel tussen het centrale CRM-team, lokale verkoopteams en het partnernetwerk. De focus ligt op het optimaliseren van de customer journey, het beheren van leadgeneratiecampagnes en het ondersteunen van partners bij het maximaliseren van hun rendement uit CRM-systemen en portals. Je vertaalt ook KPI-data naar commerciële inzichten.
Wat je doet
- Campagnecoördinatie: Opzetten van Direct Email (DEM) acties en configureren van lokale landingspagina's met leadformulieren, in samenwerking met het centrale CRM-team.
- Prospectie en sales: Inrichten, opvolgen en optimaliseren van prospectie-activiteiten en 'Sales Renewal'-campagnes binnen de Sales App.
- Lead management: Centraal beheren en distribueren van leads; uploaden en toewijzen van openbare aanbestedingen aan het partnernetwerk via CRM 365 en de Sales App.
- Customer Journey Mapping: Integreren van aankoop enquêtes in het 'welcome pack' en in kaart brengen van activiteiten en incentives van key accounts.
- Datamanagement: Overzien en opvolgen van datamigraties van partners, inclusief upload en kwaliteitscontrole van klantendatabases in het centrale CRM-systeem.
- Eerstelijns support: Aanspreekpunt voor verkopers van partners voor het oplossen van fouten en operationele problemen in CRM 365 en de Sales App.
- Kennisdeling: Helpen bij het ontwikkelen van workflow procedures, stappenplannen en handleidingen; coachen en geven van trainingen en workshops aan partners.
- Lokalisatie: Zorgen voor consistente vertaling (Nederlands/Frans) van systeemlabels, handleidingen en documentatie binnen CRM 365, de Sales App en het CX-portaal.
- Klanttevredenheid: Opvolgen van klantenquêtes, delen van resultaten met partners en stimuleren van betrokkenheid via 'CX success storytelling'.
- Informatieverspreiding: Creëren en verspreiden van tweemaandelijkse partner updates en interne communicatie via het CX-bulletin.
- Interne afstemming: Deelnemen aan vergaderingen van het verkoopteam voor afstemming en opvolging van productdemonstraties en aankopen.
- KPI-management: Monitoren van datakwaliteit, openstaande verkoopkansen en de conversieratio van leads.
- Inzichten delen: Proactief extraheren en delen van KPI-data met lokale verkoopteams.
Wat ze vragen
- Organisatorisch talent: Je bent een agile multitasker die vlot schakelt tussen strategische afstemming met centrale teams en operationele support voor lokale partners. Je bent proactief, hebt een sterke klantfocus en neemt eigenaarschap over je projecten.
- Ervaring: Ervaring in een CRM-gestuurde rol, sales operations of als customer experience specialist. Een eerste werkervaring met commerciële en technische inzichten is vereist. Ervaring binnen een B2B-partnernetwerk of met internationale teams is een pluspunt, maar technische CRM-skills primeren.
- Technische vaardigheden: Solide, aantoonbare kennis van Microsoft Dynamics 365 marketing automation en lead capture. Ervaring met business intelligence tools om commerciële KPI's op te volgen en te interpreteren.
- Flexibiliteit: Bereidheid om je te verplaatsen naar partners binnen de Benelux-regio wanneer dit nodig is voor ondersteuning of trainingen.
- Talenkennis: Vloeiend in het Nederlands, Frans en Engels (drietalig). Een matige kennis van Frans is acceptabel indien gecombineerd met ijzersterke technische vaardigheden.
Hoe solliciteren?
Bekijk de volledige opdrachttekst en sollicitatie-informatie zodra je sollicitatie op maat klaarstaat.
Bestel een sollicitatie op maat om de volledige opdracht en sollicitatie-informatie te bekijken.
Meer context, minder losse zoekuren.
Je krijgt net genoeg context om te beoordelen of deze opdracht interessant is. De volledige briefing, klantdetails en vervolgstappen blijven beschikbaar in de app.