De Customer Service Representative is het primaire operationele aanspreekpunt tussen een organisatie en haar interne en externe klanten. De rol omvat taken binnen de klantreis, waaronder klant-onboarding, Order-to-Cash (OTC) en after-sales activiteiten. De functie zorgt voor uitstekende klantenservice, betrouwbare orderafhandeling en nauwkeurige exportdocumentatie. Het vereist nauwe samenwerking met interne teams, 3PL-partners en klanten om een soepele uitvoering te garanderen.
De Customer Service Representative fungeert als een compliance-bewaker die ervoor zorgt dat operationele activiteiten worden uitgevoerd in overeenstemming met regels en instructies en de verplichte documenten archiveert voor auditdoeleinden. Naast de dagelijkse operaties ondersteunt de rol continue verbeterings- en transformatie-initiatieven.
Wat je doet
- Operationele ondersteuning bieden aan interne en externe klanten, met een hoge standaard van dienstverlening.
- Taken uitvoeren voor verkoop- en onboardingactiviteiten, inclusief nieuwe klanten, innovatieve producten, systemen en werkwijzen.
- Gezamenlijke businessplannen met belangrijke klanten ondersteunen, inclusief uitvoering, voortgangsbewaking en rapportage.
- Bijdragen aan de analyse van trends in pre-sales, sales (OTC) en after-sales processen, en inzichten communiceren naar interne en externe belanghebbenden.
- Cross-functioneel en wereldwijd samenwerken met interne teams en externe leveranciers.
- Fungeren als een subject-matter gatekeeper, zorgen voor naleving van goedkeuringsprocessen, bedrijfsprocedures, gegevensintegriteit en compliance-standaarden.
- Bijdragen aan continue procesverbeteringsinitiatieven, inclusief workflow-optimalisatie en documentatie van processen en procedures.
- Collega's en nieuwe medewerkers trainen in systemen, processen en updates via zowel één-op-één coaching als groepspresentaties.
- Bijdragen aan KPI-prestaties binnen het OTC-proces.
- Samenwerken met regionale systeemmanagers om bedrijfsbehoeften te identificeren die systeem- of procesverbeteringen vereisen.
Wat ze vragen
- Minimaal 3 jaar ervaring in Customer Service en/of Supply Chain rollen.
- Sterke kennis van SAP OTC of andere ERP-systemen.
- Praktische ervaring met exportdocumentatie en internationale zendingen is een strikte vereiste.
- Gevorderd begrip van bedrijfsprocessen en operationele procedures.
- Vloeiend zakelijk Engels met sterke schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden.
- Vermogen om effectief te communiceren op alle organisatieniveaus.
- Aantoonbare samenwerking aan Customer Service projecten.
- Goede analytische en kwantitatieve vaardigheden.
- Zeer collaboratieve, proactieve teamspeler met cross-cultureel bewustzijn.
- Vaardigheden in business partnering en stakeholdermanagement.
- Vermogen om effectief te werken in een snel veranderende, dynamische omgeving.
- Vermogen om de groei van de organisatie te faciliteren door de efficiëntie in het eigen werkgebied te verbeteren.
- Beschikbaarheid om zo snel mogelijk te starten heeft een sterke voorkeur.
Profiel
- Bachelor diploma.
- Hands-on ervaring met ERP-systemen zoals SAP OTC/Logistics, Navision, Dynamics of vergelijkbare platforms.
- Vaardigheid in Microsoft Office-toepassingen (Word, Excel, PowerPoint).
- Kennis van efficiëntie- en continue verbeteringsmethodologieën zoals Lean, Six Sigma, TPM of vergelijkbare frameworks.
Hoe solliciteren?
Bekijk de volledige opdrachttekst en sollicitatie-informatie zodra je sollicitatie op maat klaarstaat.
Bestel een sollicitatie op maat om de volledige opdracht en sollicitatie-informatie te bekijken.
Meer context, minder losse zoekuren.
Je krijgt net genoeg context om te beoordelen of deze opdracht interessant is. De volledige briefing, klantdetails en vervolgstappen blijven beschikbaar in de app.