Je wordt gezocht als ervaren IT Service Desk Analyst om deel te nemen aan een IT Service Desk team. In deze rol bied je eerstelijns IT-ondersteuning aan gebruikers binnen een organisatie, los je technische problemen op, beheer je incidenten en serviceaanvragen, en werk je nauw samen met andere IT-teams om tijdige en effectieve oplossingen te leveren. Dit is een uitstekende kans voor een klantgerichte IT-professional met sterke Windows 11 en Microsoft 365 ervaring die graag werkt in een snelle serviceomgeving.
Wat je doet
- Fungeren als het eerste aanspreekpunt voor IT-gerelateerde vragen, incidenten en serviceaanvragen.
- Eerstelijns en lokale IT-ondersteuning bieden aan eindgebruikers.
- Problemen met Windows 11 en Microsoft 365 oplossen.
- Incidenten en serviceaanvragen loggen, prioriteren, beheren en opvolgen.
- Problemen bij het eerste contact oplossen waar mogelijk.
- Basis root-cause analyse uitvoeren en terugkerende problemen identificeren.
- Service Desk-statistieken analyseren om trends en verbetermogelijkheden te identificeren.
- IT-incidenten, -problemen en -storingen duidelijk communiceren naar gebruikers.
- Samenwerken met interne IT- en serviceteams om tijdige probleemoplossing te garanderen.
- Bijdragen aan continue verbetering van IT Service Desk-processen en klantervaring.
Wat ze vragen
- Minimaal 2 jaar ervaring in IT Service Desk, Helpdesk of IT Support.
- MBO 4 of Bachelor’s degree in IT of een vergelijkbaar vakgebied.
- Praktische ervaring met Microsoft Windows 11 en Microsoft 365.
- Basiskennis van ITIL, Lean en IT Service Management processen.
- Sterke probleemoplossende vaardigheden.
- Uitstekende klantenservice en communicatieve vaardigheden.
- Vloeiend in Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
- Ervaring met het ondersteunen van gebruikers via telefoon, e-mail en/of servicedesk.
- Teamgericht, proactief, flexibel en kwaliteitsgericht.
Praktisch
- Kandidaten moeten binnen een maximale reistijd van één uur van de kantoorlocatie wonen.
- Zelfstandige kandidaten komen niet in aanmerking.
- De kandidaat moet exclusief voor deze vacature worden geïntroduceerd op het moment van indiening.
Hoe solliciteren?
Bekijk de volledige opdrachttekst en sollicitatie-informatie zodra je sollicitatie op maat klaarstaat.
Bestel een sollicitatie op maat om de volledige opdracht en sollicitatie-informatie te bekijken.
Meer context, minder losse zoekuren.
Je krijgt net genoeg context om te beoordelen of deze opdracht interessant is. De volledige briefing, klantdetails en vervolgstappen blijven beschikbaar in de app.