Terug naar overzicht
Vandaag zichtbaar op IKONSNieuwPopulair
Noord-HollandHybride34 uur/week<3mnd
Als planner/forecaster zorg je voor een optimale personeelsplanning binnen het Klant Contact Centrum (KCC) en Burgerzaken.
- Je vertaalt data naar betrouwbare prognoses, heldere inzichten en concrete adviezen voor het management.
- Met jouw analyses zorgen we ervoor dat inwoners snel, deskundig en klantgericht worden geholpen.
- Deze functie is meer dan plannen alleen; je bent een belangrijke schakel tussen dienstverlening, capaciteit en strategische besluitvorming en hebt direct invloed op de kwaliteit van de dienstverlening aan inwoners.
Wat je doet
Capaciteitsplanning en roostering.
- Je stelt personeelsroosters op voor het KCC en Burgerzaken en optimaliseert deze waar nodig.
- Je bewaakt en stuurt de personeelsinzet bij op basis van klantvraag, bezetting en prestaties.
- Je adviseert teamleiders over capaciteits- en inzetvraagstukken.
- Je coördineert de personele inzet bij pieken, projecten, verkiezingen en andere ontwikkelingen die impact hebben op de dienstverlening.
Forecasting en analyse.
- Je stelt prognoses op voor klantcontacten, bezoekersstromen en capaciteitsbehoefte.
- Je analyseert klantstromen, wachttijden, bereikbaarheid en productiegegevens.
- Je signaleert trends, risico's en knelpunten binnen de dienstverlening.
- Je rekent scenario's door en vertaalt inzichten naar concrete verbetermaatregelen.
Managementinformatie en advisering.
- Je ontwikkelt en onderhoudt dashboards, rapportages en managementinformatie.
- Je adviseert management en leidinggevenden over capaciteit, prestaties en dienstverlening.
- Je presenteert analyses en aanbevelingen op operationeel, tactisch en strategisch niveau.
- Je draagt bij aan de verdere professionalisering van capaciteitsmanagement binnen de afdeling Publiekszaken.
Verbetering van dienstverlening.
- Je draagt bij aan het verbeteren van servicenormen, bereikbaarheid en klanttevredenheid.
- Je initieert en ondersteunt verbetertrajecten binnen de dienstverlening.
- Je werkt samen met collega's uit verschillende disciplines om datagedreven werken verder te versterken.
Profiel
- Hbo/hbo+ werk- en denkniveau.
- Ervaring met capaciteitsplanning, workforce management, planning of bedrijfsvoering.
- Ervaring met forecasting, data-analyse, managementinformatie en het werken met Excel, dashboards, rapportagetools en KPI's.
- Sterke advies- en communicatievaardigheden.
- Organisatiesensitiviteit en bestuurlijk bewustzijn.
Hoe solliciteren?
Bekijk de volledige opdrachttekst en sollicitatie-informatie zodra je sollicitatie op maat klaarstaat.
Bestel een sollicitatie op maat om de volledige opdracht en sollicitatie-informatie te bekijken.
Meer context, minder losse zoekuren.
Je krijgt net genoeg context om te beoordelen of deze opdracht interessant is. De volledige briefing, klantdetails en vervolgstappen blijven beschikbaar in de app.