Terug naar overzicht
Vandaag zichtbaar op IKONSNieuwPopulair
Zuid-HollandHybrideUren in overleg<3mnd
Bijdragen aan betrouwbare support op applicaties die een publieke sector organisatie levert.
- Leidinggeven aan een team van professionals dat overheidsorganisaties ondersteunt bij het gebruik van digitale oplossingen.
- Zorgen voor structuur, verbinding en ontwikkeling van zowel mensen als processen.
Wat je doet
- Leidinggeven aan een supportteam dat klanten ondersteunt bij digitale overheidsdiensten.
- Samenwerken met de Manager Customer Services om supportconsultants optimaal te laten functioneren.
- Drijvende kracht achter effectieve personeelsplanning en teambezetting binnen de supportorganisatie.
- Rapporteren over SLA en Insocial scores aan de business units.
- Zorgen voor uniforme procesuitvoering bij verschillende business units, samen met collega teamleiders en procesmanagement.
- Coachen en ontwikkelen van teamleden in hun rol en groei.
- Bewaken van de kwaliteit van dienstverlening en sturen op klanttevredenheid.
- Samenwerken met andere afdelingen zoals development (R&D), Project & Consultancy (PS) en accountmanagement om de volledige keten in kaart te hebben.
- Signaleren van verbeterkansen en delen binnen support en met de business unit.
Wat ze vragen
- HBO werk- en denkniveau.
- Aantoonbare ervaring als teamleider of coördinator in een klantgerichte (ICT-)omgeving.
- Affiniteit met digitale dienstverlening en/of overheidsprocessen.
- Sterke communicatieve en coachende vaardigheden.
- Een proactieve houding en oog voor kwaliteit en samenwerking.
- Het maken van een assessment kan onderdeel uitmaken van deze sollicitatieprocedure.
Hoe solliciteren?
Bekijk de volledige opdrachttekst en sollicitatie-informatie zodra je sollicitatie op maat klaarstaat.
Bestel een sollicitatie op maat om de volledige opdracht en sollicitatie-informatie te bekijken.
Meer context, minder losse zoekuren.
Je krijgt net genoeg context om te beoordelen of deze opdracht interessant is. De volledige briefing, klantdetails en vervolgstappen blijven beschikbaar in de app.