Terug naar overzicht
Vandaag zichtbaar op IKONSNieuwPopulair
Noord-HollandRemote25 uur/week<3mnd
Een technologiebedrijf bouwt een dataset van expert taken om geavanceerde AI-agenten te trainen en te evalueren op echt bedrijfswerk.
- Als taakauteur voor de klantenservice/succesrol ontwerp en kalibreer je end-to-end support triage taken.
- Dit omvat het lezen van tickets, controleren van accountconfiguratie, zoeken in runbooks en beslissen tussen een oplossing of escalatie.
- De taken moeten de echte beoordelingsbeslissingen weerspiegelen die ervaren supportprofessionals nemen onder ambiguïteit.
Wat je doet
- Auteur realistische support taakprompts: triage van klantproblemen, controles van accountconfiguratie, opzoeken in runbooks en beslissingen over fix versus escalatie.
- Schrijf scoringsrubrieken die de juiste routeringsbeslissing, oplossingspad of escalatiecriteria definiëren in objectief controleerbare termen.
- Richt taakomgevingen in met ticketwachtrijen, accountgegevens, runbooks en systeemstatussen die een echt supportscenario repliceren.
- Los elke taak zelf op om te bevestigen dat het scenario realistisch is, het juiste antwoord duidelijk is en de rubriek de juiste redenering vastlegt.
- Kalibreer de moeilijkheidsgraad van de taak — pas de ambiguïteit van tickets, de complexiteit van accountconfiguratie of de diepte van runbooks aan totdat de taak het model passend uitdaagt.
- Beoordeel en corrigeer AI-opgestelde taakprompts of rubrieken indien aanwezig.
Wat ze vragen
- Ervaren support engineer, technisch support specialist of customer success engineer met hands-on product support ervaring.
- Diepgaande bekendheid met echte productfoutmodi, escalatiepaden en supporttools (ticketing systemen, interne kennisbanken, runbooks).
- Vermogen om te redeneren door ambigue supportscenario's en te articuleren waarom een bepaalde routeringsbeslissing correct is.
- Comfortabel met het definiëren van verifieerbare correctheidscriteria — niet alleen "goede klantenservice" maar een objectief verdedigbare oplossing of escalatiebeslissing.
- Sterke schriftelijke communicatie; taken en rubrieken moeten precies genoeg zijn om zonder interpretatie te worden geëvalueerd.
Wensen
- Ervaring met het ondersteunen van enterprise of industriële softwareproducten.
- Achtergrond in het schrijven of onderhouden van runbooks, escalatieplaybooks of interne kennisbanken.
Hoe solliciteren?
Bekijk de volledige opdrachttekst en sollicitatie-informatie zodra je sollicitatie op maat klaarstaat.
Bestel een sollicitatie op maat om de volledige opdracht en sollicitatie-informatie te bekijken.
Meer context, minder losse zoekuren.
Je krijgt net genoeg context om te beoordelen of deze opdracht interessant is. De volledige briefing, klantdetails en vervolgstappen blijven beschikbaar in de app.