Deze strategische functie combineert klantbeleving, contractmanagement en commerciële samenwerking. Je beheert klantrelaties en contracten gedurende de volledige levenscyclus, vertaalt afspraken naar uitstekende dienstverlening en werkt samen met interne en externe partijen om klanttevredenheid, retentie en rendabiliteit te maximaliseren.
Wat je doet
- beheren en optimaliseren van de volledige customer journey en klantbeleving;
- fungeren als primair aanspreekpunt voor strategische klanten omtrent dienstverlening en contractuele afspraken;
- organiseren van klantreviews en analyseren van feedback, tevredenheidsmetingen en escalaties;
- beheren van klantcontracten, SLA’s, KPI’s en serviceafspraken gedurende de volledige contractlevenscyclus;
- coördineren van contractverlengingen, prijsherzieningen en contractwijzigingen in samenwerking met interne stakeholders;
- initiëren en leiden van verbeterprojecten gericht op klanttevredenheid, servicekwaliteit en operationele efficiëntie;
- opstellen van rapportages, analyses en aanbevelingen voor klanten en management.
Profiel
We zoeken een klantgerichte professional die commerciële inzichten combineert met sterke contract- en stakeholdermanagementvaardigheden.
Eisen
- bachelor- of masterdiploma in Bedrijfskunde, Marketing, Rechten, Supply Chain Management of gelijkwaardig door ervaring;
- minimaal 5 jaar ervaring in Customer Experience, Customer Success, Account Management, Contract Management of een vergelijkbare functie;
- ervaring met het beheren van strategische klantrelaties binnen een B2B-omgeving;
- ervaring met contractonderhandelingen, SLA-management en service delivery;
- uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Frans;
- sterke analytische vaardigheden en ervaring met KPI’s, rapportering en prestatieanalyses;
- ervaring met CRM-systemen, Microsoft 365 en rapporteringstools zoals Power BI.
Hoe solliciteren?
Bekijk de volledige opdrachttekst en sollicitatie-informatie zodra je sollicitatie op maat klaarstaat.
Bestel een sollicitatie op maat om de volledige opdracht en sollicitatie-informatie te bekijken.
Meer context, minder losse zoekuren.
Je krijgt net genoeg context om te beoordelen of deze opdracht interessant is. De volledige briefing, klantdetails en vervolgstappen blijven beschikbaar in de app.