Als IT Support Specialist ben je het eerste- of tweedelijns aanspreekpunt voor alle IT-gerelateerde vragen van medewerkers binnen een organisatie. Je helpt interne medewerkers bij uiteenlopende IT-gerelateerde vragen en problemen. Samen met een team van interne en externe collega's zorg je ervoor dat incidenten snel en klantgericht worden opgelost via telefoon, chat, Teams en het serviceportaal.
Dankzij jouw proactieve houding en klantgerichte aanpak lever je een belangrijke bijdrage aan een optimale gebruikerservaring.
Wat je doet
- Aannemen, registreren en oplossen van IT-meldingen via telefoon, chat, Teams en het serviceportaal.
- Ondersteunen bij incidenten op het gebied van hardware, software, Active Directory en KPN-diensten.
- Installeren, configureren en uitgeven van laptops, smartphones en andere IT-middelen.
- Correct registreren van incidenten, wijzigingen en oplossingen.
- Opstellen en onderhouden van duidelijke werkinstructies en documentatie.
- Signaleren van trends, terugkerende storingen en verbetermogelijkheden.
- Samenwerken met interne servicegroepen en collega's om complexe incidenten op te lossen.
- Bijdragen aan een hoge klanttevredenheid door een professionele en servicegerichte dienstverlening.
Wat ze vragen
- Een afgeronde MBO 4 ICT-opleiding of een MBO 3 ICT-opleiding met minimaal 6 maanden tot 1 jaar relevante werkervaring.
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
- Ervaring met of kennis van Active Directory, hardware, software en servicedeskwerkzaamheden.
- Sterke communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling.
- Een proactieve werkhouding en oog voor kwaliteit.
Profiel
- Communicatief vaardig: je communiceert duidelijk, correct en tijdig.
- Analytisch en oplossingsgericht: je lost problemen efficiënt op binnen de gestelde termijnen.
- Zorgvuldig en nauwkeurig: je registreert meldingen, wijzigingen en oplossingen correct.
- Klantvriendelijk, klantgericht en empathisch: je levert service met een glimlach en denkt vanuit de gebruiker.
- Flexibel en integer: je kunt je goed inleven in de klant en schakelt gemakkelijk tussen verschillende werkzaamheden.
- Proactief en alert: je signaleert terugkerende problemen en draagt verbeteringen aan.
- Zelfstandig en goed georganiseerd: je neemt verantwoordelijkheid voor je eigen werkzaamheden en denkt mee over procesverbeteringen.
- Teamspeler: je werkt prettig samen met collega's en draagt bij aan een positieve werksfeer.
- In staat om zelfstandig vanuit huis te werken wanneer nodig.
- Flexibel inzetbaar tijdens doordeweekse dagen en periodiek beschikbaar voor avond- en zaterdagdiensten.
Hoe solliciteren?
Bekijk de volledige opdrachttekst en sollicitatie-informatie zodra je sollicitatie op maat klaarstaat.
Bestel een sollicitatie op maat om de volledige opdracht en sollicitatie-informatie te bekijken.
Meer context, minder losse zoekuren.
Je krijgt net genoeg context om te beoordelen of deze opdracht interessant is. De volledige briefing, klantdetails en vervolgstappen blijven beschikbaar in de app.