Je coördineert het klanttraject van bevestigde bestelling tot levering en after-sales. Je fungeert als schakel tussen verkoop en productie, zorgt ervoor dat bestellingen soepel verlopen, klanten geïnformeerd blijven en operationele problemen worden opgelost. Je werkt nauw samen met de productiemanager en logistieke partners, en rapporteert aan de verkoopafdeling. Het doel is om ervoor te zorgen dat klanten hun bestellingen zo soepel mogelijk ontvangen.
Wat je doet
- Volgen van geselecteerde bestellingen van bevestiging tot productie, verzending en levering
- Coördineren van tijdlijnen en prioriteiten tussen verkoop en productie en vroegtijdig signaleren van potentiële vertragingen
- Een duidelijk overzicht bijhouden van aankomende leveringen en openstaande problemen
- Hoofdcontactpersoon zijn voor klanten met openstaande bestellingen
- Bestel- en leveringsupdates verstrekken en verwachtingen managen wanneer plannen wijzigen
- Klachten, schades, ontbrekende artikelen en vervangingen coördineren, en commercieel belangrijke gevallen escaleren naar verkoop
- Vrachtpartners, zendingen en verzenddocumentatie coördineren
- Leveringen volgen en problemen met vervoerders oplossen
- Acquisitiemonsters en andere atypische zendingen coördineren
- Terugkerende klant- en fulfilmentproblemen identificeren en overdrachten tussen verkoop en productie verbeteren
- Sjablonen, tools en automatiseringen ontwikkelen die handmatig werk verminderen en de order-tot-levering ervaring verbeteren
Wat ze vragen
- Georganiseerd, proactief en comfortabel met het nemen van eigenaarschap
- Communiceert duidelijk, beheert concurrerende prioriteiten en lost graag problemen op
- Ervaring in klantoperaties, logistiek en orderbeheer
- Vloeiend in Engels
- Ervaring met internationale zendingen, architectuur of interieurontwerp is een pluspunt
Hoe solliciteren?
Bekijk de volledige opdrachttekst en sollicitatie-informatie zodra je sollicitatie op maat klaarstaat.
Bestel een sollicitatie op maat om de volledige opdracht en sollicitatie-informatie te bekijken.
Meer context, minder losse zoekuren.
Je krijgt net genoeg context om te beoordelen of deze opdracht interessant is. De volledige briefing, klantdetails en vervolgstappen blijven beschikbaar in de app.