Het juridische cluster van een overheidsorganisatie is verantwoordelijk voor 2e-lijns advisering op het organisatiebrede werkveld, inclusief bezwaar en beroep, klachten coördinatie en coördinatie Woo-verzoeken. Binnen het cluster is ook de juridische kwaliteitszorg en de juridische control functie belegd. Klachten, bezwaren en Woo-verzoeken raken allemaal aan rechtsbescherming, behoorlijk bestuur, zorgvuldige besluitvorming en dienstverlening.
De signalen die hieruit komen, helpen de organisatie om het werk steeds beter te doen. De functie is nog in ontwikkeling, waarbij de focus verschuift van een coördinerende rol naar meer centrale regie op professionele, onafhankelijke en juridisch deskundige klachtbehandeling. Je krijgt ruimte om mee te bouwen aan de verdere ontwikkeling van de rol en het proces. Het betreft tijdelijke vervanging van een vaste medewerker.
Wat je doet
Als klachtbehandelaar:
- Behandel je klachten onafhankelijk, zorgvuldig en oplossingsgericht.
- Zoek je waar mogelijk vroegtijdig contact en voer je gesprekken.
- Help je escalatie voorkomen.
- Bewaak je de voortgang en kwaliteit van het klachtproces.
- Adviseer je medewerkers en management.
- Herken je patronen en signalen en vertaal je deze naar verbeterpunten voor betere dienstverlening en een lerende organisatie.
Als secretaris van de commissies bezwaarschriften:
- Vervul je samen met een collega de secretarisrol van de onafhankelijke commissies voor het behandelen van bezwaarschriften.
- Beoordeel je bezwaarschriften.
- Bereid je hoorzittingen voor.
- Ondersteun je de commissies.
- Onderhoud je contact met indieners, gemachtigden en betrokken vakdomeinen.
- Bewaak je termijnen.
- Stel je conceptadviezen op.
Als achtervang van de Woo-coördinator:
- Ondersteun je bij de juridisch correcte en tijdige behandeling van Woo-verzoeken.
- Adviseer je behandelaars.
- Ondersteun je waar nodig bij complexe verzoeken, zienswijzen, anonimiseren en openbaarmaking.
Eisen
- Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal hbo-bachelor niveau in een juridische richting.
- Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 8 jaar in de rol van secretaris van een bezwaarschriftencommissie en/of klachtbehandelaar.
- Aantoonbare werkervaring bij een overheidsinstelling.
Wensen
- Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de rol van secretaris van een bezwaarschriftencommissie én klachtbehandelaar.
- Aantoonbare werkervaring met het adviseren van medewerkers en management betreft de afhandeling van klachten.
- Aantoonbare kennis van en werkervaring met de Wet open overheid.
- Aantoonbare kennis van en werkervaring met de Algemene wet bestuursrecht.
- Persoonlijke motivatie waarin wordt ingegaan op werkervaring bij vorige opdrachtgevers betreft de inzet om mee te bouwen en initiatief te nemen in de ontwikkeling van een functie/afdeling.
Profiel
- Je bent een stevige, onafhankelijke en toegankelijke juridische professional.
- Je kunt goed luisteren en stelt de juiste vragen.
- Je weet wanneer je moet doorpakken en bent empathisch.
- Je bent duidelijk en zakelijk als de situatie daarom vraagt.
- Je bent analytisch, zorgvuldig en oplossingsgericht.
- Je herkent patronen en mogelijkheden om het beter te doen.
- Je kunt verschillende belangen afwegen en hebt gevoel voor bestuurlijke en politieke verhoudingen.
- Je werkt zelfstandig en zoekt actief de samenwerking op.
- Je bent organisatiesensitief en communicatief sterk, zowel mondeling als schriftelijk.
- Je bent flexibel, nieuwsgierig en ontwikkelgericht.
- Je vindt het leuk om mee te bouwen en neemt daarin initiatief.
Hoe solliciteren?
Bekijk de volledige opdrachttekst en sollicitatie-informatie zodra je sollicitatie op maat klaarstaat.
Bestel een sollicitatie op maat om de volledige opdracht en sollicitatie-informatie te bekijken.
Meer context, minder losse zoekuren.
Je krijgt net genoeg context om te beoordelen of deze opdracht interessant is. De volledige briefing, klantdetails en vervolgstappen blijven beschikbaar in de app.