Procesanalist Bedrijfsprocessen

• In kaart brengen van bedrijfsprocessen van de Unit Operatie en de samenhang tussen werkzaamheden, systemen, informatie en mensen inzichtelijk maken.
• Analyseren van huidige processen en ontwikkelen van verbeteringen met proceseigenaren voor efficiëntere en toekomstbestendige dienstverlening.
• Werken aan zowel seriematige operationele productieprocessen als aan ondersteunende beheer- en dienstverleningsprocessen.
• Pragmatisch vormgeven van ondersteunende processen volgens ITIL-/BISL-principes waar passend.
• Regelmatig aanwezig zijn op de werkvloer voor observatie, interviews en doorgronden van werkwijzen.
• Hoofd- van bijzaken onderscheiden, impliciete kennis expliciet maken en complexe werkwijzen vertalen naar heldere procesmodellen en -beschrijvingen.
• Inventariseren, analyseren en beschrijven van bestaande bedrijfsprocessen.
• Modelleren van processen via een nader te kiezen methodiek.
• Opstellen van procesbeschrijvingen, rollen, verantwoordelijkheden, beslismomenten en procesafspraken.
• Analyseren van seriematige productieprocessen op capaciteit, kwaliteit, doorlooptijd, foutkansen en verspilling.
• Beschrijven en verbeteren van ondersteunende processen, inclusief ITIL-georiënteerde processen zoals incident-, wijzigings- en serviceverzoekafhandeling.
• Signaleren van knelpunten, afhankelijkheden, risico's en verbetermogelijkheden.
• Adviseren over standaardisatie, vereenvoudiging, digitalisering en automatisering van processen.
• Faciliteren van processessies en workshops met medewerkers, proceseigenaren en management.
• Opbouwen en onderhouden van een samenhangend proceslandschap.

• Ervaren procesanalist die complexe organisaties snel begrijpt.
• Analytisch sterk, nieuwsgierig naar werkwijzen en in staat processen overzichtelijk vast te leggen.
• Stelt de juiste vragen, luistert goed en creëert draagvlak door medewerkers te betrekken.
• Combineert structuur met pragmatisme en weet wanneer standaardisatie of maatwerk nodig is.

• Minimaal aantoonbaar HBO werk- en denkniveau.
• Aantoonbare kennis en ervaring met Lean, Agile en Scrum.
• Minimaal 3 jaar werkervaring met procesanalyse en/of procesmodellering en/of procesautomatisering.

• Kennis van/ervaring met procesanalyse en/of procesmodellering en/of procesautomatisering.
• Kennis en ervaring met beheerprocessen gebaseerd op ITIL-/BISL-principes.
• Ervaring binnen een uitvoeringsorganisatie of publieke organisatie is een pré.

Jouw impact.

• Inzicht creëren in de organisatie van dienstverlening en verbetermogelijkheden.
• Zorgen dat processen begrijpelijk, beheersbaar en toekomstbestendig worden ingericht.
• Directe bijdrage leveren aan een efficiëntere, adaptieve en kwalitatief hoogwaardige dienstverlening door analyse en verbetering van productie- en ondersteunende processen.